一点灯火 版本: v1.90

相关标签：

• #家政
• #系统

一点灯火是一款专门用于家政工单流转、人员协同管理的内部管理系统软件。有了它，相当于拥有一个调度中枢与任务追踪器，不论您当前身处客服中心还是服务现场，后台创建客服、区域经理、家政师傅账号，即可实现从订单下达到服务完成的全流程闭环管理。不仅如此，一点灯火提供工单状态实时更新与自动派单功能，无论客服下发订单还是师傅反馈进度，都能够及时同步各方信息，最大程度提升家政服务效率，日常运营更顺畅更规范。

一点灯火软件功能：

账号管理，后台支持创建客服人员、区域经理、家政师傅三类角色账号，根据职责分配不同操作权限，实现分工协作。

工单下发，客服人员接听客户需求后，在系统中创建服务订单，填写服务地址、时间、项目等信息，一键下发至系统。

智能派单，系统根据家政师傅的位置、技能标签、当前任务量等多维度信息，自动匹配最合适的师傅进行派单。

状态更新，家政师傅接单后在线下完成服务，可通过手机端实时更新工单状态，从“接单中”到“服务中”直至“已完成”，全程留痕可追溯。

一点灯火软件特点：

角色清晰：针对家政服务链条中的三类核心人员设置独立账号与操作界面，客服管派单、经理管区域、师傅管执行，各司其职；

流程闭环：从客户来电到服务完成，所有环节均在系统内完成流转，杜绝信息断层与工单遗漏，实现全流程数字化管理；

实时同步：工单状态一旦更新，客服、区域经理、师傅三方同步可见，减少反复沟通确认的时间成本，响应更及时；

数据留痕：所有工单的操作记录、状态变更、完成时间等信息自动存档，便于后续服务追溯、人员考核与数据分析。

一点灯火如何使用

第一步：在首页区域展示丰富和体验。

第二步：个人中心还展示了具体的模式。

更新日志

修复已知问题，优化用户体验