1823 版本: v2.2.2

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1823是由香港特别行政区政府数字政策办公室统筹管理的一站式政府服务热线与综合互动平台。其对应的流动应用程序，是这一公共服务在数字时代的延伸与深化。它旨在为市民提供一个便捷、高效、透明的官方渠道，用以处理涉及23个参与政府部门的查询、提出建议、表达赞赏或提交投诉。有了它，相当于拥有一个随时在线的“政府服务联络专员”，无论您身处何地，都能通过结构化方式清晰表达诉求、追踪处理进度，让市民与政府部门的沟通变得前所未有的直接、顺畅与可追踪。

1823软件功能：

结构化个案提交：提供清晰易用的电子表格，引导市民分类（如查询、投诉、建议）并填写个案详情。支持附加多种证据材料，如上载照片、短视频、录音文件，并可直接在地图上精确定位问题发生地点，使情况描述更直观、更准确。

个案全流程管理：市民提交的每一个案都会生成独立的电子记录。通过应用，市民可随时随地查看个案的处理状态、相关部门的正式回覆内容，并可随时补充信息、进行后续跟进，或在问题解决后主动通知平台结束个案，实现闭环管理。

智能自助查询与解答：集成智能搜索与聊天机器人助理。对于常见、简单的问题，市民可通过关键词自动搜索1823网站知识库获取即时答案，或由智能助理“一一”进行交互式解答，快速解决普遍性疑问，节省双方时间。

资讯获取与互动指引：应用亦作为政府服务信息的发布与聚合窗口，提供最新政策公告、服务指南及常见问题汇编。清晰的流程指引帮助市民更准确地使用各项功能，有效提交诉求。

1823软件特点：

渠道统一，流程规范：将涉及多达23个部门的公众沟通入口整合于单一平台，采用标准化的电子表单与流程，避免了市民因事务多头寻找部门联系方式的困扰，确保了诉求提交流程的统一与规范。

过程透明，可追踪性强：彻底改变了传统热线电话“说了就忘、难以追踪”的痛点。每个个案都有独立档案，处理状态实时更新，所有往来记录（包括市民补充材料和部门回覆）均完整留存，极大提升了政务处理过程的透明度与市民的信任感。

证据多元，表达清晰：支持多媒体附件和地图标注功能，使市民在反映诸如环境卫生、市政设施损坏、噪音等问题时，能够提供“有图有真相”的直接证据和精准位置，大幅提升了沟通效率和问题的可核查性。

智慧分流，效率提升：通过智能自助问答系统，能够自动过滤并解决大量高频、简单的咨询，让人工坐席和后台处理资源能够更专注于处理复杂、个性化的个案，从而整体提升公共服务体系的响应效率与服务容量。

1823如何使用

第一步：在主页中展示了详细的服务管理，展示各种资料。

第二步：还有个人案例展示，带给大家更细节的选择。

第三步：在草稿区域还有多重信息，交互全面。