天鸿云是一款专为现代企业打造的智能全媒体通讯服务平台。有了它，相当于拥有一个移动的智能客服中心，不论您身处办公室、家中还是差旅途中的任何地点，只需登录手机客户端，即可随时随地处理来自电话、网页、社交媒体、app等多种渠道的客户咨询。不仅如此，天鸿云深度融合人工智能技术，提供智能会话辅助、实时话术推荐与客户情绪分析等创新功能，最大程度帮助客服人员提升沟通效率与服务质量，让企业客户服务更智能、更专业、更高效。
1、全渠道接入，一站式整合电话、微信、微博、企业官网、app、邮箱等十余个客户联络渠道，实现统一界面接待与无缝切换，避免多平台反复登录的繁琐操作。
2、智能会话辅助，基于ai自然语言处理技术，实时分析客户对话内容，自动推送相关知识库答案与最佳应对话术，有效降低客服响应时间与沟通压力。
3、客户信息管理，全面集成crm系统，在通话或在线会话过程中自动弹出客户基本信息、历史服务记录与偏好特征，助力客服提供更具个性化的精准服务。
4、工单与任务流转，支持一键生成服务工单，并根据预设规则自动分配至对应部门或责任人，全程跟踪处理进度，确保客户问题得到闭环管理与及时解决。
1、智能高效：深度融合ai能力，具备智能路由、语义理解、情绪识别、自动质检等多项核心能力，显著提升客服工作效率与客户满意度；
2、灵活便捷：支持云端部署与远程办公模式，客服人员通过手机app即可开展全功能服务，为企业实现灵活人力调配与业务连续性保障；
3、安全稳定：采用金融级数据加密与多重安全防护机制，确保客户信息与通讯数据的安全可靠，并提供99.99%的高可用性服务保障；
4、洞察决策：内置多维数据分析看板，实时呈现客服工作量、服务质量、客户满意度及热点问题等关键指标，为企业优化服务流程与战略决策提供数据支撑。
天鸿云需要内部账号登录，普通用户无法进入使用。
v1.6.1
- 工单系统新增工单领取功能
- 在线客服新增会话置顶功能
- 修复若干问题，提升用户体
| 当前版本 | v1.6.2 | |
| 更新时间 | 2025年11月13日 | |
| 文件大小 | 44.93 MB | |
| 系统要求 | Android | |
| 官方网站 | 暂无 | |
| 开发商 | 暂无 | |
| APP备案 | 京ICP备12018589号-10A | |
