民航12326是民航局消费者事务中心和被投诉人受理、处理投诉的综合性管理系统。旅客可通过该平台发起对民航运输服务的投诉，也能对服务进行评价，还能向智能机器人咨询民航相关问题，以及确认航班延误或取消的原因，为旅客解决民航出行中的问题提供了便捷渠道。
投诉发起处理：旅客可在平台上针对民航运输服务中的问题发起投诉，平台会将投诉信息传达给相关被投诉人，跟进处理进度。
服务评价反馈：支持旅客对民航运输服务进行评价，无论是满意之处还是待改进的地方，都能通过平台反馈，为民航服务质量的提升提供参考依据。
智能咨询服务：平台配备智能机器人，旅客可向其咨询民航相关问题，如行李托运规定、登机流程等，快速获取准确信息，解决出行中的疑问。
航班信息查询：旅客能通过平台确认航班延误或取消的原因，及时了解航班动态，便于合理安排出行计划，减少因航班变动带来的困扰。
投诉处理高效：作为综合性管理系统，能协调民航局消费者事务中心和被投诉人高效处理投诉，保障旅客合法权益。
服务评价直接：为旅客提供直接评价民航运输服务的渠道，评价信息能被相关部门有效接收，提升整体服务水平。
咨询便捷智能：智能机器人咨询功能让旅客随时能获取民航问题解答，无需等待人工客服，响应迅速且信息准确，提升咨询效率。
信息查询及时：能让旅客及时确认航班延误或取消原因，避免信息不对称，帮助旅客更好地应对航班变动，增强出行的便利性和可控性。
1.用户进入软件之后可以直接在页面中点击右上角的头像即可。
2.之后在我的页面中点击底部的注销账号即可进行下一步操作。
3.最后在注销账号页面中直接点击仍要注销即可。
解决已知bug
| 当前版本 | v1.2.0 | |
| 更新时间 | 2026年03月14日 | |
| 文件大小 | 39.44 MB | |
| 系统要求 | Android | |
| 官方网站 | 暂无 | |
| 开发商 | 中国民航科学技术研究院（中国民用航空局航空安全技术中心） | |
| APP备案 | 京ICP备05040221号-15A | |
| MD5值 | 798fc791a2a275d77ae426e3aa1b3fd5 | |
